Livraison et retours

Livraison gratuite

La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Nous travaillons directement avec nos fournisseurs afin de vous proposer des prix compétitifs. Votre commande est expédiée via 4PX et La Poste, directement à l'adresse de votre choix.

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

Délais de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison une fois expédiée : en moyenne 8 à 12 jours ouvrables.

Les commandes passées le vendredi après-midi ou pendant le week-end peuvent nécessiter un peu plus de temps de traitement. En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire est possible ; nous expédions dès que possible et vous tenons informé(e) par e-mail en cas de retard significatif.

Retours et échanges

Important : contrairement à ce que proposent certaines boutiques, nous n'offrons pas d'étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition que celui-ci soit dans son état d'origine, avec toutes ses pièces et son emballage, et ne présente que des signes d'usage normal. Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés non descellés.

Nous acceptons les échanges et les retours dans les mêmes conditions.

Comment faire un retour ou un échange ?

Contrairement à certaines boutiques qui gèrent les retours directement depuis un espace client, nous fonctionnons par e-mail :

1. Envoyez un e-mail à info@mode-francoise.fr avec : votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, une photo (en cas de défaut), ainsi que votre nom complet et votre adresse.
2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour appropriée — merci de ne pas renvoyer le colis à l'adresse figurant sur l'expédition d'origine, celle-ci n'est pas notre adresse de traitement des retours.
3. Une fois votre colis expédié, conservez une preuve d'envoi (elle vous sera utile en cas de litige sur la réception du retour).

Délai de remboursement

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables après réception. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné présentant un usage ou un dommage qui ne nous serait pas imputable.

Une question ?

Notre service client est disponible par e-mail à info@mode-francoise.fr et se fera un plaisir de vous aider.

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